Comment fonctionne la livraison ?
1
Vous passez commande avant 12h00
Votre commande est confirmée par e-mail. La production démarre immédiatement dans notre laboratoire parisien.
2
Vos cookies sont cuits et emballés
En 4h maximum, vos cookies sortent du four et sont conditionnés dans un emballage isotherme pour préserver leur fraîcheur.
3
Expédition Colissimo
Votre colis est remis à La Poste le jour même. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail.
4
Livraison à votre porte
Vos cookies arrivent frais, sous 24 à 48h ouvrées selon votre région.
Zones non desservies : La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine pour le moment. La Corse, les DOM-TOM et l'international sont en cours de développement.
Retours et réclamations
Nos produits étant des denrées alimentaires périssables, le droit de rétractation standard (14 jours) ne s'applique pas. Cependant, nous traitons chaque insatisfaction au cas par cas avec le souci de votre satisfaction.
| Situation |
Notre réponse |
Délai de signalement |
| Produit endommagé à la livraison |
Remplacement ou remboursement intégral |
48h après réception |
| Commande non conforme (mauvaise saveur…) |
Remplacement à nos frais |
48h après réception |
| Colis perdu (suivi bloqué 5+ jours) |
Renvoi ou remboursement intégral |
Dès le constat |
| Insatisfaction gustative |
Bon d'achat à notre discrétion |
48h après réception |
Pour toute réclamation, envoyez un e-mail à hello@pepite.fr avec votre numéro de commande et une photo si applicable. Nous répondons sous 24h ouvrées.
Conseils de conservation
- Conservez vos cookies à température ambiante, dans leur emballage fermé hermétiquement.
- Durée de conservation maximale : 7 jours après réception.
- Pour retrouver leur texture fondante, réchauffez 20 secondes au micro-ondes.
- Vous pouvez congeler vos cookies jusqu'à 2 mois. Décongelez à température ambiante.